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途牛:旅程取消险为用户一周“免单”近25万

发布时间:2019-08-31 10:01:09 编辑:瑜伽入门网阅读次数:
摘要: 北京和上海2015年3月13日电 /美通社/ -- 旅游本身是一件很愉快的事情,但各种各样的突发事难免会扰乱我们的计划。途牛旅游网保险业务负责人介绍,因个人原因无法出游,对于已经预订了机票、酒店及打包旅游产品的消费 ...

北京和上海2015年3月13日电 /美通社/ -- 旅游本身是一件很愉快的事情,但各种各样的突发事难免会扰乱我们的计划。途牛旅游网保险业务负责人介绍,因个人原因无法出游,对于已经预订了机票、酒店及打包旅游产品的消费者来说,就意味着可大可小的损失。选择途牛“旅程取消险”,可以最大限度地缩小消费者损失。春节前的一周时间内,该险种就为因行前退团订单产生损失的部分途牛用户分担了近25万的损失。

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为优化用户体验,2014年5月22日,途牛与中国太平洋财产保险股份有限公司联合推出了国内首个“旅程取消险”,并迅速完成跟团游、自助游产品的全面覆盖。针对游客因个人原因无法出游的情况,途牛提供了不同价位的保险方案,游客在预订时,可自愿选择相应的“旅程取消险”,可赔付70%的个人退团损失,最高赔付金额达到20,000元/人。险种一经推出就受到了消费者的欢迎。

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途牛旅游网监测数据显示,今年春节前一周时间内,因个人原因无法出游、核实订单损失超过5000元、签约时购买了旅程取消险的有近10个订单。这些订单在客户主动发起退团并签订终止协议后,直接进入理赔环节,无需客人提供任何材料,几个工作日保险理赔金即已到账。以其中的两个订单为例,北京的刘先生夫妇年前在途牛预订了春节期间“北京-苏梅自由行”产品,临近出行得知妻子已经怀孕,在与家人协商后,刘先生选择了主动退团,本来担心会损失很大,却因其签约时已购买旅程取消险,仅用三天即审核通过并于数日后拿到了赔付的10,000元保险理赔金。上海的葛女士,则因家人病重不得不终止期待已久的马尔代夫蜜月之旅,2月11日与途牛签署终止协议,2月15日即通过审核,并于数日后收到了退回的70%的团费损失。

途牛旅游网保险业务负责人表示,依照旅游法和新版旅游合同规定,由于旅游者自身原因导致旅游合同不能履行,已经实际发生的费用,需由旅游者自身承担损失,同时旅行社还可收取一定的违约金。但游客若在下单时选择了途牛“旅程取消险”保险方案,任何因个人原因主动发起的退团,产生的需个人承担的损失都将获得对应比例的保险理赔。

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途牛旅游网重视客户满意度和客户体验,一贯秉承客户第一的服务理念,挖掘客户潜在需求,在服务上深耕细作,致力于完善客户出游保障。自2012年起,途牛已推出了《九大出游保障》服务承诺,包括特殊原因退订保障、航班延误保障、酒店升级保障、不可抗力保障以及重大灾害保障金等,分摊客户风险,降低客户损失。“旅程取消险”与“旅游意外险”双管齐下,进一步完善了途牛的出游前、出游中保障体系。

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