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途牛:持续提升服务内容 力推极致出游体验

发布时间:2019-08-31 10:01:09 编辑:瑜伽入门网阅读次数:
摘要: 北京和上海2015年3月18日电 /美通社/ -- 中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网 (NASDAQ:TOUR)“323途牛旅游节”即将盛大开幕,活动产品均已陆续上线。途牛网监测数据显示,凭借持续提升的良好口碑和服务、优势的产 ...

北京和上海2015年3月18日电 /美通社/ -- 中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网 (NASDAQ:TOUR)“323途牛旅游节”即将盛大开幕,活动产品均已陆续上线。途牛网监测数据显示,凭借持续提升的良好口碑和服务、优势的产品价格,“323途牛旅游节”预售产品自3月6日上线以来,已经吸引了众多消费者提前锁定。

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在注重体验的互联网时代,在线旅游企业的竞争策略重点已经逐渐发生变化。尤其是休闲旅游领域,用户体验尤为重要,途牛专注在线休闲旅游领域,自创立以来,通过持续优化用户服务体验,扩充产品种类,不断扩展区域覆盖等战略,逐渐打造用户极致出游体验,在保持高速增长的同时不断提升用户综合服务满意度。

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加速区域覆盖力推双线融合模式 打造“无界”用户体验

2014年是途牛高速发展的关键年,5月成功登陆美国纳斯达克,成为美股市场唯一一家专注在线休闲旅游的中国公司;持续的服务升级、产品升级以及区域的加速拓展,为途牛交了一份满意的“成绩单”。

途牛旅游网CEO于敦德表示,“区域服务中心是途牛扩展O2O规模的重要举措,途牛将践行改造传统模式的使命,通过服务中心的设立,促进当地传统旅行社与线上的合作,打通线上线下合作模式,为二三线城市的O2O扩展奠定基础,实现了对当地客户的服务落地。”

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随着区域服务中的快速布局,途牛已经逐渐形成了对一二三线城市的网状覆盖,通过线下服务中心与线上平台的无缝对接,率先在行业内推出全区域的线上线下融合出游体验。截至去年年底,出发城市增加至120个;产品总数增加到55万;出游产品目的地覆盖全球国家和地区已从年初的70个拓展至140个;旅游顾问团队从上市前的400人扩充至650余人。与此同时,途牛拥有完善的出游前、出游中、出游后的服务保障体验,九大阳光出游保障,全面提升用户出游体验。

创新产品内容优化服务体验 全面发展用户极致出游模式

“客户第一”是途牛的核心价值观之一。途牛持续投入服务建设和产品升级,不断丰富、优化产品类型,创新服务体验。

去年4月,途牛在业内首推特卖平台,涵盖了爆款、尾货、0元购等多种形式的特惠“限时”特惠旅游产品,仅在3个月内就做到了行业第一;7月,特卖模式升级,并在业内首家推出CEO代言产品“老于推荐”,通过CEO“踩线”体验,让精选旅游产品以全新的形式,多维度、全方位地呈现给消费者;9月,途牛获得三峡大坝门票独家散客代理权,自助游游客登陆途牛网即可实现在线预约;2015年1月,途牛正式向所有预订韩国游的用户提供0元移动Wi-Fi(牛无线)服务;2月起向所有五星会员提供全球免费Wi-Fi服务等;此外,途牛还陆续推出了“牛客贷”、“牛分期”、“购物退税”等出境游服务项目,全面提升出游体验。

随着途牛围绕用户体验在产品升级、服务优化等方面的日趋完善,在行业内,途牛服务体验的优势和口碑效应不断凸显,综合服务满意度明显优于行业平均水平。业内人士表示,服务满意度是互联网时代衡量企业核心竞争力的重要指标,就目前而言,在线旅游行业各企业正处于全力角逐服务体验的过程,率先凸显的企业将率先赢得用户,抢占更多市场份额。

2015年在线旅游行业仍处于高速增长期,在线旅游企业在“经营产品”的同时,更需要向“经营用户”转型,作为在线休闲旅游行业的领导者,途牛将持续提升,力争为用户精心打造极致出游体验

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