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途牛:互联网催生高客单价时代 O2O模式迎发展契机

发布时间:2019-08-31 10:01:09 编辑:瑜伽入门网阅读次数:
摘要: 北京和上海2015年2月16日电 /美通社/ -- 途牛投资者峰会上,CEO 于敦德就互联网发展与旅游进行了分析与诠释。于敦德认为未来互联网细分行业将按客单价来划分;客单价越高服务越重要,客单价越低产品越重要;未来旅游 ...

北京和上海2015年2月16日电 /美通社/ -- 途牛投资者峰会上,CEO 于敦德就互联网发展与旅游进行了分析与诠释。于敦德认为未来互联网细分行业将按客单价来划分;客单价越高服务越重要,客单价越低产品越重要;未来旅游行业的挑战者将不仅来自于内部,也将来自于相似客单价区间的其他公司。

艾瑞报告显示,2014年中国在线度假市场中,出境游以其高热度、高客单价等特性稳居市场第一,交易规模197.4亿元,占比46.3%;携程市场份额24.3%位列市场第一;途牛占比19.8%,较去年提高3.7个百分比,位列第二。途牛出境游产品中跟团游大部分来自旅行社、批发商等上游供应商,部分自助游产品为目的地直采,经过2014年的市场竞争,位列市场前二的两大企业市场份额差距急速收窄。

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通过数据可以看出,高客单价在出境游中表现的尤为突出,并呈现出持续上升的趋势。然而伴随着高客单价时代的到来,在互联网时代下,用户对于服务的需求也将会呈现高标准的要求,而以便捷用户体验为根本的 O2O 模式将会获得更多的发展空间。

于敦德此前表示,出境游是途牛的核心产品品类,同时也是未来途牛的业务重点。2013年有超过70%的交易额来自境外游,在 OTA 出境游上保持领先。目前,途牛出境游产品中跟团游大部分来自旅行社、批发商等上游供应商,部分自助游产品为目的地直采,给途牛带来了较大的发展空间。

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客单价高将推动 O2O,同时客单价的高低也直接影响服务体验与产品品质。于敦德认为,传统行业是按照销售品类划分,但随着互联网的渗透,越来越多的行业划分开始按照客单价划分,平均客单价水平所支撑的用户的消费行为和客户群是相类似的,客单价的提高,仅通过线上服务将无法满足客户需求,所以 O2O 是未来的趋势。对于高客单价产品,对品牌和服务要求高,单用户的毛利高,相对应也能提供更好的服务;客单价低的时候,所需要的营销成本比较低,服务边际较小,因此必须产品做的非常的好,来实现更多客户的产品获取。

从2014年二季度开始,途牛积极扩充旅游顾问团队并向二、三线城市扩张,截至年底,途牛区域服务中心已从年初的15家拓展至75家;推出了“老于推荐”、“特卖平台”等特色服务产品,旅游顾问团队人数超过650人。

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可以看出,途牛致力于强化服务建设,乃至线上线下融合的 O2O 模式发展是不无原因的。正如行业人士的认为,旅游行业经过高速发展,最终走向成熟化之后,比拼的必将是相同客单价之下的体验服务。客单价越高的产品,用户对服务的品质要求也将会越高。

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